Fragen aus der Praxis
Hier finden Sie häufige Fragen zu Beratung, Kosten, Leistungen, Ablauf, Organisation etc. und unsere Antworten dazu. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, sind wir natürlich gerne persönlich für Sie da!
Gibt es eine Förderung oder einen Zuschuss für die Leistungen?
Ist die Anfahrt im Preis inkludiert?
Nein, zusätzlich wird das amtliche Kilometergeld von € 0,50 pro km verrechnet. Gerne erstellen wir dir ein individuelles Angebot.
Welche Tätigkeiten übernimmt Carely?
Eine Übersicht unserer Angebote findest du unter „Leistungen“.
Kontaktiere uns für ein kostenloses Beratungsgespräch – und wir klären deine Fragen. Angebot/Rückruf anfordern.
Wie schnell kann eine Versorgung starten?
Je nach Situation ist ein Einsatz in Ausnahmefällen bereits innerhalb weniger Stunden möglich – in den meisten Fällen starten wir innerhalb von 48–72 Stunden.
Wann ist der beste Zeitpunkt, Carely zu kontaktieren?
Am besten so früh wie möglich – sobald ihr euch entschieden habt, externe Unterstützung einzubeziehen. Je eher wir gemeinsam planen, desto einfacher und entspannter wird es für alle Beteiligten.
Mein Angehöriger lehnt jede Unterstützung ab – wir schaffen es aber nicht mehr alleine. Was können wir tun?
Unsere Empfehlung:
- Buche ein Beratungsgespräch oder nutze die Möglichkeit eines kostenlosen Wunschhausbesuches über das Sozialministerium. Externe Fachmeinungen werden oft leichter angenommen.
- Starte mit wenigen Stunden pro Woche und einfachen Heimhilfetätigkeiten (z. B. Gesellschaft leisten, Einkäufe, Haushalt). So können Vertrauen und Routine entstehen.
- Sobald eine Basis geschaffen ist, fällt es meist leichter, auch intimere Tätigkeiten wie Körperpflege schrittweise abzugeben/Unterstützung anzunehmen.
Wie läuft die Aufnahme / Betreuung bei euch ab?
- Anfrage stellen
Du nimmst mit uns Kontakt auf (telefonisch oder online) und schilderst uns kurz deine Situation. Gemeinsam klären wir den grundlegenden Betreuungsbedarf und prüfen unsere verfügbaren Kapazitäten. - Kostenvoranschlag erhalten
Auf Basis deiner Angaben erstellen wir dir einen transparenten Kostenvoranschlag, damit du die geplanten Leistungen und Kosten im Überblick hast. - Pflegeaufnahme durch diplomierte Gesundheits- und Krankenpflegeperson (DGKP)
Vor Beginn der Betreuung besucht dich eine DGKP, erhebt den genauen Pflege- und Betreuungsbedarf und erstellt eine individuelle Pflegeplanung. - Zuteilung einer Bezugspflegeperson
Jede Familie erhält eine feste Bezugspflegeperson, die als Hauptansprechpartner*in für dich und deine Angehörigen fungiert.> Bei geringem Betreuungsumfang (z. B. 1–2 Einsätze pro Woche) übernimmt diese Bezugspflegeperson in der Regel selbst die Betreuung.
> Bei umfangreicherer Betreuung wird die Versorgung von einem kleinen, festen Team übernommen – so wenige verschiedene Personen wie möglich, so viele wie nötig. Damit stellen wir eine verlässliche und vertraute Betreuung sicher. - Laufende Begleitung, Anpassung & Evaluation
Wir stehen dir jederzeit als Ansprechpartner zur Verfügung und passen den Umfang der Betreuung flexibel an deine aktuelle Situation an.
Unsere DGKP bleibt in engem Austausch mit den Bezugspflegepersonen und überprüft den Pflegebedarf regelmäßig.> Standardmäßig alle 3 Monate durch eine Evaluation vor Ort.
> Zusätzlich bei Veränderungen des Gesundheitszustands (z. B. nach einem Krankenhausaufenthalt oder bei einer Verschlechterung der Situation).
So stellen wir sicher, dass die Betreuung immer optimal auf die Bedürfnisse deines Angehörigen abgestimmt bleibt.
Wie lange ist die Kündigungsfrist bei Carely?
Unsere Standard-Kündigungsfrist beträgt 14 Tage. Das bedeutet, dass die vereinbarten Leistungen nach deiner schriftlichen Kündigung noch 14 Tage fortgeführt werden.
Wir wissen jedoch, dass Pflege-Situationen sehr dynamisch sein können. In begründeten & nachweisbaren Ausnahmefällen verzichten wir auf diese Frist – z. B. wenn:
- ein in ein Pflegeheim übersiedelt wird,
- eine 24 Stunden Betreuung übernommen wird,
- sich die Lebensumstände plötzlich gravierend ändern.
In diesen Fällen ermöglichen wir eine kurzfristige Beendigung unserer Leistungen, um dich bestmöglich zu entlasten.
Was passiert, wenn ein Termin kurzfristig abgesagt wird? Muss ich trotzdem bezahlen?
Grundsätzlich gilt: Vereinbarte Termine sollten rechtzeitig im Voraus abgesagt werden.
- Wird ein Termin nicht oder zu spät abgesagt, müssen wir die Kostenin Rechnung stellen, da unsere Mitarbeiter*innen die Zeit fix für dich eingeplant haben.
- Bei kurzfristigen, unvorhersehbaren Notfällen (z. B. plötzliche Spitalseinweisung oder medizinischer Notfall) verzichten wir selbstverständlich auf eine Verrechnung.
Wir bitten daher um sofortige Rückmeldung, sobald sich etwas ändert. So können wir besser planen, die Betreuung flexibel anpassen und anderen Familien die frei gewordene Zeit zur Verfügung stellen.
Ich bin mir nicht sicher, ob die aktuelle Pflegestufe meines Angehörigen noch passt. Kann Carely uns dabei unterstützen?
Ja – unser Ziel ist es, dir und deinen Angehörigen die bürokratischen Hürden zu erleichtern und sicherzustellen, dass ihr alle Ansprüche bestmöglich ausschöpfen könnt.
Dank unserer Expertise und unserer Vernetzung innerhalb der österreichweiten Pflegegeld-Community unterstützen wir euch bei allen Schritten – von der Antragstellung bis hin zum positiven Bescheid.
Unsere Leistungen bei der Pflegegeldbegleitung:
- Unterstützung bei Neuantrag oder Erhöhung des Pflegegeldes
- Fachgerechte Beratung zu allen Ansprüchen
- Begleitung durch den gesamten Prozess – auch bei Widersprüchen
- Entlastung von bürokratischen Aufgaben
- Individuelle Betreuung mit schneller Rückmeldung
Kosten:
- Erstgespräch (60 Minuten): € 130
→ Klärung, ob eine Pflegegelderhöhung möglich ist + erste Pflegeberatung - Pflegegeldbegleitung-Paket: € 350
→ Umfassende Begleitung vom Pflegegeldantrag bis zum endgültigen Bescheid (nur nach Erstgespräch möglich)
Kontaktiere uns gerne direkt, um einen Termin zu vereinbaren. Gemeinsam bringen wir Klarheit in den Pflegegeld-Dschungel.
Heimhilfe oder Pflegeassistenz?
„Mein Angehöriger braucht eigentlich nur eine Heimhilfe – also Unterstützung zu Hause beim Waschen, Anziehen, Blutdruckmessen usw. Brauchen wir dafür wirklich Pflegefachpersonal?“
Bei Carely wird der Pflegebedarf immer bei der Aufnahme von einer diplomierten Gesundheits- und Krankenpflegeperson (DGKP) erhoben.
Die DGKP entscheidet auf Basis ihrer fachlichen Expertise, ob für deinen Angehörigen eine Heimhilfe ausreicht oder ob eine Pflegeassistenz oder sogar diplomierte Pflege erforderlich ist.
Wichtiger Hinweis:
Pflege ist nicht gleich Pflege – viele Tätigkeiten klingen auf den ersten Blick ähnlich, sind aber rechtlich und fachlich klar abgegrenzt.
- Heimhilfe unterstützt vor allem im Alltag:
- leichte Hilfen bei der Körperpflege
- Unterstützung im Haushalt
- Begleitung zu Terminen oder Einkaufen
- soziale Betreuung / Gesellschaft leisten
- Pflegeassistenz / diplomiertes Pflegepersonal ist notwendig, sobald Tätigkeiten übernommen werden, die in den Bereich der medizinischen bzw. pflegerischen Fachaufgaben fallen (z. B. bei Demenz, Medikamentengabe, Wundversorgung, komplexerer Körperpflege).
Das bedeutet: Auch wenn dein Angehöriger „nur“ etwas Hilfe im Alltag benötigt, prüfen wir fachlich genau, damit die Betreuung rechtlich korrekt, sicher und auf seine tatsächlichen Bedürfnisse abgestimmt ist.
Wer kommt zu uns nach Hause – immer dieselbe Person oder wechseln die Betreuungskräfte?
Wir legen großen Wert auf Verlässlichkeit und Konstanz. Jede Familie erhält deshalb eine feste Bezugspflegeperson, die als Hauptansprechpartnerin für dich und deine Angehörigen da ist.
Wenn zusätzliche Unterstützung erforderlich ist, achten wir darauf, dass möglichst wenige verschiedene Personen eingesetzt werden.
Natürlich hängt das auch vom Betreuungsumfang ab:
- bei 1–2 Einsätzen pro Woche betreut in der Regel ausschließlich die Bezugspflegeperson
- bei mehreren Terminen pro Woche oder täglichen Einsätzen kann ein kleines, festes Team eingebunden sein
- bei mehrfach täglichen Einsätzen teilen sich die Betreuung mehrere Bezugspersonen, damit die Versorgung zuverlässig gesichert bleibt
Unser Motto lautet:
„So wenig Betreuungspersonen wie möglich – so viele wie nötig!“
Welche Qualifikationen haben die Franchisepartner*innen und ihre Betreuungskräfte?
Carely-Partner*innen arbeiten mit einem qualifizierten Team aus unterschiedlichen Berufsgruppen im Gesundheits- und Sozialbereich. Dazu gehören:
- DGKP – diplomierte Gesundheits- und Krankenpflegepersonen
- Pflegeassistenz & Pflegefachassistenz
- Heimhilfen
- Fach- und Diplom-Sozialbetreuer*innen in der Behindertenarbeit und -begleitung
Wir setzen bewusst auf einen inklusiven Ansatz: Je nach Bedarf und Situation werden genau die Qualifikationen eingesetzt, die für eine rechtlich korrekte, fachlich sichere und menschlich passende Betreuung erforderlich sind.
Fragen aus der Praxis
Hier finden Sie häufige Fragen rund um Franchise, Einstieg, Unterstützung durch Carely, etc. und unsere Antworten dazu. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, sind wir natürlich gerne persönlich für Sie da!
Was bedeutet es, Carely-Partner*in zu sein?
Als Franchisepartner*in von Carely führst du dein eigenes Unternehmen im Bereich mobiler Pflege- und Betreuungsdienstleistungen – mit einer starken Marke, einem erprobten Konzept und der kontinuierlichen Unterstützung von Carely im Hintergrund.
Welche Voraussetzungen muss ich mitbringen?
Du solltest Freude am Umgang mit Menschen, Organisationstalent und Unternehmergeist haben. Pflegeerfahrung in der mobilen Pflege ist hilfreich, aber nicht zwingend notwendig – durch Einschulung und unsere fachliche Begleitung wirst du optimal vorbereitet.
Welche Unterstützung bekomme ich von Carely?
Wir begleiten dich von Anfang an:
- umfassende Einschulung in alle organisatorischen, fachlichen und betriebswirtschaftlichen Themen
- Marketing & Sales (Branding, Vorlagen, Website, Social Media, On- & Offline-Marketing)
- rechtliche Rahmenbedingungen und Vertragswesen
- laufendes Coaching und Mentoring
- Erfahrungsaustausch innerhalb des Franchise-Netzwerks
Wie lange dauert es, bis ich starten kann?
Nach Unterzeichnung des Franchisevertrags und erfolgreicher Einarbeitung kannst du in der Regel innerhalb von wenigen Wochen loslegen.
Kann ich Carely-Franchisepartner*in auch in Teilzeit/Geringfügig starten?
Ja, mit Carely ist alles möglich – DU entscheidest wieviel und wann du arbeitest!
Verdiene ich sofort Geld mit meinem Carely?
Wie bei jedem Unternehmensstart hängt der Erfolg von vielen Faktoren ab (z. B. Standort, persönlicher Einsatz, Netzwerkarbeit). Mit unserem Konzept und unserer Unterstützung verkürzt sich jedoch die Anlaufphase erheblich.
Welche persönlichen Vorteile habe ich als Carely-Partner*in?
- du bist selbstständig, aber nicht alleine
- du baust dir ein sinnstiftendes, zukunftssicheres Business auf
- du profitierst von einem starken Netzwerk und laufender Begleitung
- du gestaltest aktiv die Pflege und Betreuung in deiner Region mit
Sie haben Fragen oder wünschen eine Beratung?
Nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Rückrufservice!
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